工信部严禁强迫用户办5G套餐 4G套餐恢复销售不得隐藏 【快速复制本文链接】

    2021-2-5 16:21
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  5G虽然速度更快体验更好,但是如果变相强迫用户升级5G套餐,那么就有些变味了。针对目前各大运营商在推广5G时的各种乱象,工信部严禁强迫用户办5G套餐,并且明确建立4G套餐恢复销售不得隐藏等新规,切实保障用户的自由选择权利以及切身权益。

  工信部严禁强迫用户办5G套餐新规源自2月3日工信部印发《关于提升5G服务质量的通知》,明确运营商不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,而4G套餐查询、办理入口则不得进行隐蔽设置,要切实维护用户权益,推动5G持续健康发展。

  除了工信部严禁强迫用户办5G套餐之外,《关于提升5G服务质量的通知》要求,严守四条营销红线,切实维护用户权益:

  首先,客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。

  其次,尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

  再次,无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。

  最后,确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

  整体来看,《通知》针对切实维护用户权益,尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。
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