用户在联通营业厅买到高仿手机又遭遇吸费陷阱

“购买时联通公司工作人员只给了张收据，盖的还是绘丰通信商场的印章。”刘先生说，“我觉得有点怪，——我是在绥化市联通中心营业厅购买的手机，发票不开就算了，可居然收据上盖的是一个从未听说过的商场的章。”后来，在他的一再要求下，联通中心营业厅才给加盖了联通公司的日戳。

　　一个月后，刘先生的手机突然欠费停机了——这个手机有300元的赠送话费，且自己打的电话也不是特别多，无故欠费有点诡异。事后他去了联通中心营业厅询问，被告知他的话费是每月返10元，分24个月返还，这样算起来，赠送的话费根本没有300元。更让他疑惑的是，话费单中还多了一项30元的增值业务费。刘先生有点丈二和尚——购买手机时没有人告诉他有这项业务。

　　接到刘先生的投诉后，315消费电子投诉网回访时，他说出了更具体的情况：“记得他们当时是拿着一张空白工单让我们签字的，就是只有签字区的那种，说是等我们签好字了他们再去补充打印内容。可后来打印完了工单底联也没有给我们。我们当时主要是买手机，想着话费反正是白送的，也没太在意这个事儿。”刘先生愤愤不平地说道：“谁知道手机停机后一问，居然被强行定制了每月30元钱的业务。”

　　对于刘先生的说法，绥棱县联通公司工作人员却不认同，“入网业务工单在每一个用户开办业务的时候都会有，底单也一定会给用户的，这是基本的工作流程。”一位工作人员解释说。

　　由于刘先生不能提供购买手机时工作人员的录音，对电信条例也不是太了解，在和联通营业厅工作人员争辩中“劣势”明显，不过，这事却阴差阳错地成了下一个事件的导火索。

　　第一回合 发现手机疑似山寨，黑龙江联通矢口否认

　　从联通营业厅回家后，刘先生越想越觉得不对劲：“联通这么大的一个国有电信公司，居然跟我们这些小用户耍手段、玩花样，我偏要搞清楚这些不明不白的话费。”

　　天性执着的刘先生在网上查询相关电信条例。查着查着，不经意间进入了工业与信息化部的电信设备进网管理网，顺便输入了自己的手机进网许可号查询了一下。

　　这不经意的一查，竟然查出了该手机的山寨嫌疑。在他输入该手机的进网许可号(02-5052-803246)后，点击“显示图片”链接，对应的手机图片与他购买的手机并不完全一致，最重要的信息是，右边的信息说明里有条备注——双SIM卡单待机，可他的手机却是双SIM卡双待机。

　　为了验证他对该机的猜测，他又向一个做手机专卖的朋友咨询，被告知：“这一手机虽然五码齐全，却是高仿的。”刘先生很气愤：“联通太过分了!难道只要五码齐全，不管是不是套用了其他手机的假码，都可以堂而皇之地在当地联通营业厅当做正品出售?”为此，他拨打了联通的10010客服电话申诉，并要求给出书面的解释说明。

　　由于对客服的回答不满意，刘先生又分别向地方通信管理局和315消费电子投诉网提交了申诉。

　　不久，黑龙江省联通公司对此问题给出了处理结果：“经核实，用户于2010年1月29日在绥棱中心营业厅办理手机入网业务，同时在绘丰通信商场联通营业厅手机销售专柜购机，型号为金鹏A7939， 因该机器是在代办点专柜购机，经与代办点专柜核实，该手机为正版机器，并非山褰机器，用户购机时自行选择，并不存在用户所说的欺骗消费者之事。工作人员与代办点专柜协商，为提高用户满意度，同意为其退机(扣除用户使用话费)，对于用户提出的双倍赔偿无依据，不予支持。”

　　第二回合 取得金鹏公司鉴定书 绥棱联通难辞其咎

　　在多次与绥棱县联通公司“对峙”后，刘先生决定继续维权。他说：“因为当地没有金鹏公司的售后服务点，联通公司料定他找不到做鉴定、拿证据的地方，才会这么理直气壮地说出售的是正版机器。”他觉得必须摆出证据，把这件事情弄清楚，因为受害人很可能不止他一个。于是，他拨打广东金鹏公司的售后电话，在详细询问了相关情况后，他更加认定买到的是山寨机，便将手机寄往广东金鹏通信有限公司总部进行鉴定。

　　刘先生告诉315消费电子投诉网：“虽然金鹏售后的工作人员也说一看就知道不是厂家生产的，而且手机参数和功能也相去甚远，但是鉴定书上写得并不详细，只是笼统写道‘此产品与我司产品外观不符。’”为了更具说服力，让联通公司心服口服，他决定去哈尔滨的第三方鉴定中心做一个详细鉴定，不过当时因为大雪，高速封路，而没有去成。

　　在315消费电子投诉网的协助下，金鹏公司总部的刑部长发来了补充鉴定内容：“根据对用户提供的A7939手机的鉴定，其外观与我公司生产的A7939型号不符。我公司生产的为单摄像头，电池容量为750MHA,GSM双卡手机，不支持3G。”并附有金鹏公司原厂生产的A7399手机图片。

　　至此，该机是不是李鬼已经非常清楚了(以下是正假手机的对比)

参数、功能比较	厂家生产的金鹏A7939手机	绥化市联通中心营业厅出售的金鹏A7939手机
电池	750毫安	4500毫安
是否双卡双待	GSM双SIM卡单待	双SIM卡双待
是否支持3G	不支持	支持
摄像头数量	1个	2个，前后各一

　　刘先生在拿到金鹏公司的鉴定单后，315消费电子投诉网也及时联系了黑龙江省联通公司投诉中心的孙小姐，对方得到最新情况后，决定让绥棱县联通公司对此案进一步核查，如果情况属实，孙小姐表示一定会按规定处理。

　　刘先生很快接到了绥棱县联通公司的电话，不过双方没有协商成功，因为联通公司还是一再强调这次山寨事件完全是手机代理商的个人行为，和联通公司没有关系。见联通如此推脱，刘先生表示已对联通公司的处理不再抱希望，他已整理好了材料，准备向工商局和工业与信息化部申诉。315消费电子投诉网随后再次联系了绥棱县联通公司，希望双方继续协调处理此事。

　　在几天后的回访中，刘先生说绥棱县联通公司已经给他打了电话，而且态度比之前好了很多，称会考虑刘先生提出的退一赔一的要求，并和代理商协商赔付方案。

　　绥棱县联通中心营业厅职责不明，管理松散

　　这次山寨机事件虽然涉及金额不大，但却也从多个方面暴露出联通公司管理上的漏洞。在这个案例中，绥棱县联通公司一直想撇清手机代理商和联通的关系，为此找出了种种理由推卸责任，最后还说这完全是手机代理商的个人行为，与联通无关。其实，不论怎么解释，联通都忽视了一系列的事实——刘先生是在联通公司的营业厅购买的，而且是盖了联通公司的章，参加了联通公司的“买手机送话费”的活动，这一切难道能抹掉?

　　当315消费电子投诉网咨询在联通营业厅购买手机为何不能开据正规发票时，对方表示：“我们县其他出售手机的代理点或者销售点一般也只是开收据，很少有开正规发票的，这个收据也很正式啊。难道代理商开发票的事也要我们监督?”

　　有业内人士认为，既然是联通营业厅的专柜，不管双方是合作还是加盟关系，也不管出售的是不是联通公司的指定产品，出了问题，联通公司很难说与自己无关，因为用户是冲着联通的牌子去的，在联通的营业厅上了当，联通肯定要负责，至于具体的责任该由谁来负，那是联通自己的事!

　　令人遗憾的是，用户在遭遇了欺诈后，联通的做法实在有违国字号的形象，所以，也希望联通公司今后能加强这一方面的管理，杜绝类似的情况再次发。