怎可差不多,手机计费差错在于资费政策

今年电信日，《电脑报》发表了一篇《揭秘运营商计费系统 漏洞百出致天价话单频现》。该篇报道抽取了一些极端案例，对运营商的计费系统进行了猛烈的抨击。

　　我做过6年的计费系统开发工作，对计费系统还是有一些了解。从专业角度讲，《电脑报》的抨击很不专业，没抨击到点子上，典型的张三犯错李四挨批。

　　其实，《电脑报》指出的计费差错，问题根源并不在计费系统，而在于资费政策、网络等其他方面。

　　从我的经验来看，造成计费差错的最主要的原因往往是资费政策本身，其次是网络问题，计费系统本身的出错反而是非常少见的。面对资费政策和网络方面的问题，计费系统往往是无能为力的。

　　这方面，一个典型案例就是彩信流量核减。当年，其投诉量恐怕仅次于移动梦网。

　　一、曾让人一头雾水的彩信流量核减

　　在2006年之前，很多不上网的用户一查自己的账单，却发现莫名其妙地出现“GPRS流量费”，且费用还不低。后期出现该问题的用户中，大部分同时存在“被手机报”现象。

　　为何会这样?原因无他，只是因为彩信流量核减。

　　中国移动在推彩信业务时，规定只收通信费，不收流量费。但是，由于彩信本身也是通过手机上网的方式下载到手机上的，跟CMWAP流量混在一起，无法区分哪部分流量是彩信流量，哪部分是手机上网。

　　为了实现这个“不收流量费”的资费政策，相关人员搞出了一个核减策略，即根据彩信话单中的彩信大小值乘以1.3倍来核减手机上网流量。

　　这个1.3倍怎么来的?据说是测试出来的。但事实上同一条彩信在不同网络条件下产生的流量相差十分悬殊。

　　2005年的时候，集团数据部这边委托某个省做过一次全面测试，同一条20K彩信在不同地方发送，结果产生的流量从22K-60K不等。若按1.3倍核减，虽然95%的情况下能够核减掉，但大概5%情况下会出现核减不掉的问题，这就导致用户没有上网也产生流量费，引发大量投诉。

　　除了少核减外，还有多核减问题。

　　短信群发实质是一条条地发送，但彩信群发不是这样，彩信本身具有群发功能，接收方号码可以一次填多个，而实际传到彩信中心只有一次。比如你将一条20KB的彩信群发给50个人，实际GPRS流量可能只有22K，但移动公司却会替你核减掉1MB的流量。由于彩信推出之出有很多优惠策略，有不少人发彩信基本免费，当年就有SP行业牛人利用这点来实现免费的手机上网。

　　二、教训：计费不能“差不多”

　　彩信流量核减问题，持续多年，带来巨量的计费投诉，给公司造成很大负面影响。

　　这个问题本来是不该发生的。即使没有内容计费，最初也可以采用独立APN的方式来解决，也可以采用调整资费方案的方式解决，比如流量费单独计算但降低通信费。

　　目前，国内彩信已经通过升级GPRS网关，增加内容计费功能解决了，但国际漫游情况下的彩信依然还存在这个问题，所以还谈不上是完全彻底的解决。

　　彩信流量核减的教训在于：计费不能“差不多”，任何资费方案、任何产品实现，都应该建立在计费准确的基础上，这是必要条件。

　　不要以为彩信流量核减是个特例，事实上，同类问题并不少见，现在还经常能够见到，只是问题的影响面没有如此之大而已。

　　结束语

　　有人说：哲学之美，在于让人一头雾水。

　　不过，计费是计费，哲学是哲学，还是别把计费搞成哲学。