您的位置: 首页 > 热点关注
3.15家电售后暗访记-厨卫
热点关注 时间:2011-03-08 作者/发布人:中关村在线家电频道 点击:1561
在此次调查中，笔者主要负责厨卫方面的27个品牌的售后调查，调查依据是：在互联网上搜寻各品牌的官方网站，在官网中查找相关售后的服务政策、保修政策等。选择官方网站调查的意指在于：找出具体品牌的统一售后政策标准，避免消费者因售后服务方面内容的缺失，导致的消费者权益的损害。
在官网上未明确说明相关售后服务保修政策的品牌有：樱花、美的、伊莱克斯、苏泊尔、格兰仕、普田、欧派、康星、辛德瑞拉、杰森。其中，樱花、欧派需要注册并填写相关产品信息进行售后服务。其他部分品牌需注册进行相关问题提问。
不得不说一下伊莱克斯这个品牌，当笔者试图通过注册了解相关保修政策时，发现用户注册网页居然是英文版的。是说伊莱克斯的用户得是高学历、有素质的人才可以享受到品牌的服务吗？没错，是有统一的售后电话，但若是没有电话的家庭还得先申报个电话在打售后客服来解决产品所出现的问题吗？
还有一个让笔者比较费解的问题，笔者在3·15消费电子产品售后总评榜中，看见有伊莱克斯的售后服务人员出现在客服卓越管理人前五名中。难道是因为笔者粗心所以才没没找到伊莱克斯的客服吗？彭文胜大叔，你到底在哪出没呢？我想了解一下伊莱克斯在生活电器上的服务售后政策可否？
在这次所有被调查的品牌中，仅有为数不多的几个品牌的官网能在搜索引擎中占据首位，这其中就有伊莱克斯和美的。然而这两个品牌的售后服务政策均未在官网中提及。难道都写在说明书上了？这若是用户不慎买到山寨产品，您既没有一个规范的售后准则，又没有准确的售后电话，这亏还得让消费者自己吃了？
售后政策是否明确，暂且先放到一边。笔者想针对官网给出的售后电话问题谈一下对此次调查的感受发现。
那么，是说所有标有XX品牌专业维修点的网页就都是假的吗？这也未必见得，毕竟如果官网上仅给出某城市唯一的售后电话，这唯一的维修点要对整个地区进行售后服务、并且对一定范围以外的地区收取上门服务费用的话，这无论对官方指定的售后服务点还是对住在一定范围以外的朋友来说都是个值得争议的问题吧。难道您生产的品牌产品就能保证质量不出问题了吗？您自己的产品可能是没问题，但是不巧被消费者买到了仿冒的产品，裙带问题可能就会出现了：
设想
当然，售后政策及电话不明确可能会诱发的问题，只是笔者站在不同角度的一个设想。受访的大部分品牌的售后（包括网上一些小公司的售后）服务态度还是不错的。在厨卫、小家电在售后服务方面始终是个软肋，但是这个软肋不得不说也是品牌自身政策不完善所导致的。这个软肋不仅侵害了消费者的权利，也使品牌自身受到影响。这个问题到底该由谁买单呢？
|
中关村在线家电事业部3.15售后调查表（厨卫 调查时间3月1日） |
||||||
| 品牌名称 | 保修政策 | 保修凭证 | 保修地点 | 保修方式 | 联系方式 | 服务态度 |
| 万和 | 三包+产品保修 | 发票+产品保修凭证 | 全国联保 | 上门+部分情况收费 | 4008308383 | 耐心 |
| 美的 | 官网未见相关资料，需注册留言。 | 全国联保 | 费用不明 | 厨卫4008899319 | 无人接听 | |
| 西门子 | 整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年。 | 发票+三包凭证 | 全国统一售后电话 | 上门+部分情况收费（费用报价明确） | 4008899999、8008289828 | 耐心 |
| 华帝 | 三包+产品保修 | 发票+三包凭证 | 全国联保 | 上门+部分情况收费 | 4008886288 | 未拨打 |
| 方太 | 三包+产品保修 | 发票+三包凭证+保修卡 | 全国联保 | 上门+费用公式 | 4000315315 | 未拨打 |
| 樱花 | 官网未见详细信息。需注册+相关产品信息 | 发票+保修卡+三包凭证 | 5个区域 + 官网报修 |
上门+费用不明 | 0512-57717809 | 未拨打 |
| 老板 | 三包+产品保修 | 发票+凭证 | 全国联保 | 上门+费用不明 | 95105855 | 无人接听 |
| 博世 | 三包+产品保修 | 发票+凭证 | 全国联保 | 上门+部分情况收费（费用报价明确） | 4008855888、8008280088 | 未拨打 |
| 帅康 | 三包+产品保修 | 发票+凭证 | 全国大部分地区联保 | 上门+部分情况收费（费用报价明确） | 400-700-3888 | 未拨打 |
| 万家乐 | 三包+产品包修 | 发票+凭证 | 全国联保 | 上门+部分情况收费（费用报价明确） | 4008517517 | 未拨打 |
| 伊莱克斯 | 官网未见相关资料，需注册，注册页面为英文 | 95105801 | 未拨打 | |||
| 海尔 | 三包+产品保修 | 发票+凭证 | 全国联保 | 上门+部分送修 | 4006999999 | 耐心 |
| 康宝 | 三包三保 | 发票+凭证 | 全国大部分地区联保 | 上门+部分情况费用 | 4007000818 | 未拨打 |
| 樱雪 | 三包+产品包修 | 发票+凭证 | 全国统一售后电话 | 上门+部分情况费用 | 4008303388 | 未拨打 |
| 德意 | 三包+产品包修 | 发票+凭证 | 全国联保 | 免费安装+上门 | 在线网络客服 | 态度还好 |
| 小霸王 | 保修+包修 | 发票+凭证 | 部分地区联保 | 送修 | 售后登记 | |
| 杰森 | 官网说明：不需要维修是最好的服务 | 0571-89168386 86224886 | 耐心 | |||
| 弗兰卡 | 保修+包修 | 发票+凭证 | 官网未说明 | 4006785688 | 未打通 | |
| 能率 | 官网未明确说明 | 发票+凭证 | 全国联保 | 上门+部分费用 | 800-988-1998 手机和外地用户 021-66629595 监督 021-58348159 |
未拨打 |
| 欧琳 | 保修+换修 | 发票+凭证 | 大部分地区联保 | 上门+配件费 | 8008574173 | 未拨打 |
| 多环 | 保修+换修 | 发票+凭证 | 部分地区全国联保 | 不明 | 8007117606 | 未拨打 |
●近几届全运会每届总投入多在千亿元以上，开、闭幕式场面越来越宏大，耗资惊人。但与此同时，高额投入的体育设施在赛会之后大多无法为普通百姓所享用。 ●比赛内容的社会公信力不足。一方面全运会成绩是考核各省市体育官员政绩的重要标准；另一方面高额奖金背后存在着错综复杂的利益链条。据了解，部分省（市、自治区）对运动员、教练员、科研人员、体育官员等的奖励总金额高达上亿元。 本报讯 昨天，在全国政协十一届四次会议第三次全体大会发言时，全国政协委员、民建江苏省主委、江苏省人大常委会副主任赵龙建议，暂停全运会申办，由已具备相应设施条件的北京、上海、广东、江苏、山东、辽宁六省市轮流主办。 现象：每届总投入达千亿元 建议：严控开闭幕式规模 赵龙指出，自2001年以来，全运会主办城市均采用申办形式产生，但从实践来看，一方面往届举办城市大量场馆资源闲置，使用率极低，另一方面新的承办城市又新建设场馆和其他配套设施。 他说，近几届全运会每届的总投入高达千亿元，但高额投入的体育设施在赛会之后大多无法为普通百姓所享用，造成浪费。 赵龙呼吁，要制止在全运会举办规格上的攀比之风，严格控制开、闭幕式规模。 现象：比赛公信力遭质疑 建议：加强对奖励资金监管 赵龙还指出，需树立奥运战略与民生体育战略并重的体育发展新思路，“根本目的在于‘增强人民体质’。” 赵龙认为，各地将全运会成绩作为官员考核重要标准，高额奖金背后利益链错综复杂。“部分省（市、自治区）对运动员、教练员、科研人员、体育官员等的奖励总金额高达上亿元。” “压力和诱惑下，对全运会成绩的追求存在‘走偏’的危险。”他指出，近三届全运会主办地都取得金牌总数第一的巧合，以及不断见诸媒体的赛场上各种不正常现象，虽然大多没能得到确认，但已经引起公众对全运会比赛公信力的怀疑。 赵龙建议，改革地方体育发展评价指标体系，大幅度提高开展“民生体育”在考核指标中的比例，加强对奖励资金的监管，特别是对体育行政部门的奖励要遵循公平、公开、透明的原则。 支持 病态政绩观致劳民伤财 金汕，北京社科院体育文化研究中心主任 在金汕看来，全运会是中国被国际体坛隔离期间的特殊产物。“现在已经不需要用体育展示国力了。”虽然支持缩减全运会，但金汕认为短期内还无法将其取消。“很多体育人才还是通过全运会进行选拔的。” 他表示，缩减全运会最切实可行的方法就是从下届开始先把开、闭幕式砍掉。 金汕说，现在的全运会“劳民伤财，好大喜功”。不过，在现有的干部评价体系不变的情况下，金牌论政绩的局面也不会发生改变。“这是一种病态政绩观。需要上层领导改变对体育精神内涵的理解。” 开支应经纳税人点头 陈培德，浙江省前体育局局长 “我当然支持。&r --------------------------全文完----------------------------
0% (0)
0% (0)
安全公告
| ||||||
