周大福首饰被指现质量问题 消费者换货遇阻

周大福的全国客服表示，周大福目前未设退换货业务

“今晚应该就能换了。”来自广东佛山的唐小姐昨天 （9月26日）无奈地说。

从上周开始，她就为更换一条本为“甜蜜”的周大福手链而忧心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链，但戴在手上不到一周就断了。她提出换货时，却花了整整一周时间。

而周大福的全国客服表示，周大福目前未设退换货业务，解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定，如果店面鉴定不了，则要送回总部鉴定，然后再进行处理。

《每日经济新闻(微博)》记者昨天致电周大福三水区负责人，对方称此事已经在进一步沟通，并考虑为唐小姐进行更换。该负责人不愿意透露更多的细节。

更换需支付200元差价？

唐小姐所购置的珠宝品牌并非小品牌，而是大名鼎鼎、店铺遍及全国大小城市的周大福。

据了解，周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前，周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。

但是面对这样一个品牌，唐小姐无法理解其更换要求为何屡遭挫折。

据唐小姐回忆，其手链于9月9日在佛山三水区新大新百货内的周大福店面购置，此后不到一周，她在打字时手链却突然断裂。唐小姐认为，这完全是产品质量所致，因此前往购买店面要求换货。当时对方同意换货，但称由于同款已断货，需等几天。

但三天后唐小姐再次前往交涉，却被告知需加收200元，理由是近期金价波动大，更换同一款型也要按照当前市场价格支付差价。

“难道售出的那条不是金，价格不上涨？”唐小姐夫妇无法同意周大福的说法。当面协商无望，唐小姐的丈夫气愤之下在微博上对周大福进行了指责。

此后，该事件引起当地媒体以及周大福官方微博、周大福中国区域总经理官方微博的关注。

“三包”范围亟待扩大

唐小姐换货波折在微博上引起了较大反响，并有“同病相怜者”声援。消费者显然无法理解，价值不菲的品牌金饰，售后退换何以如此困难。

但事实上，珠宝首饰售后退换货的争议可能并不止周大福一家。

“感觉近几年未入国家‘三包’目录的商品维权事件越来越多。”广东源浩律师事务所律师徐玉发说。

可惜的是，珠宝首饰至今并未纳入“三包”产品目录。徐玉发告诉《每日经济新闻》记者，即使没有列入此目录，消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修，不过在程序上则会更复杂一些。

据了解，到目前为止，全国“三包”产品目录内的品类只包括20余种，珠宝、汽车等均不在其列。徐玉发说，珠宝等品类早前没有列入，主要是因为对于这些品类的损坏鉴定尚受技术等因素限制。

“但我认为有关立法部门应该不断适应时代的要求，扩大‘三包’范围。”类似徐玉发这样的呼声其实一直都没有停止过。

记者了解到，在珠宝、首饰方面，虽然从全国大多数地方而言仍在“三包”外，但是包括浙江在内的一些地区的相关部门和行业已经单独增加了 “三包”目录品种，将珠宝首饰列入其中。

我们看看网友怎么说：

网友 马乐 2011-09-27 07:18:18 我也有同样经历，在周家买的耳环带了不到三天便扣不住了，掉到地上险些丢了，找到商场也说不出啥，但是退要折价，换呢还得超过那个多少克，平换还不行，真是霸王啊！

青岛市网友 金海鑫 2011-09-27 08:41:04 周大福的产品确实有质量问题，售后也很不负责任。09年12月我在青岛万千百货买了一条白金响亮，带了不到一年就断了，争论半天，换货不可能，只能保修一次。保修之后，没几天又断了！真不知道该怎么办，如果断掉时没发现，最容易丢了，所以项链至今在家睡大觉。无奈、无奈、无奈。。。。。。

网友 牧羊人 20小时前 本人也是卖珠宝行，这种情况时有发生，我怜可损失点或少赚也不会让顾客失望，当场解决问题，让顾客满易。国人都喜欢24k黄金，可外国人喜欢18.14k金，为什么？24k金较软，容易断，18.14k相对不易断裂。选黄金而要看结构，好看不中用，最好选绳链、扁链。保养重中之重，洗澡切不可毛巾在项链上拉来拉去，这很容易磨损、退光度、断裂。带首饰休闲戴戴最好，别老戴着。买黄金、玉不要一定去大品牌店去买，除非你钱多。现在金都一样，大店卖玉一类价都比小店高二、三倍不稀奇。信不信由你！

网友 ╭鈊姷所属の 21小时前 周大福的白金手镯的开口设计有问题，很容易掉。

株洲市 欣然宝贝  这都不算什么，我几年前花几千块在周大福买了一个珍珠吊坠。才戴了几个月就掉了一块下来，去找他们沟通。结果他们的回答就是因为我自己出汗造成的，和他们无关！！天那，是个人就会出汗的好吧！！更何况我戴其他牌子的珍珠项链N多年，怎么就没有出现这样的状况呢？从此以后我就没有进过周大福的门。

苏州市网友 天威 唯雅 2011-09-28 07:27:08 我和妻子结婚10周年纪念日送了个钻戒给她半年之后钻居然就掉了，老婆又自己偷偷卖了个同一款的没有一周又掉了这才知道是质量问题，找到店家人家同意维修，之后有同意对第二个退款（因为第一个钻丢了）我们不服去质量技术监督局鉴定，人家说了只能鉴定白金是不是白金，钻石是不是钻石，以及白金和钻石的成色，至于掉钻人家说了两个都掉了应该是质量问题但没办法鉴定因为国家对这类鉴定仅止于此。通灵翠钻，明星代言，意大利切工，还什么电影节指定首饰·····无语。还好后来在电视台的干预下两个都原价退还了，呵呵，舆论监督，正义的力量！